즉각적인 소비자에게 제품을 판매하고 서비스를 제공하기 위해 설립된 비즈니스 조직은 이러한 소비자를 우선 순위 목록에 올려야 합니다. 이러한 소비자는 고객이자 기업의 영혼으로 간주됩니다. 비즈니스 조직은 비즈니스의 성장과 발전에 필수적인 만족을 달성하기 위해 출발해야 합니다.
고객 만족을 달성하는 방법 중 하나는 이러한 고객이 귀하의 비즈니스에서 제공하는 상품 및 서비스에 대해 문의하거나, 불만을 제기하거나, 의견을 철회하기 위해 고객 담당자 또는 고객 지원에 직접 액세스할 수 있도록 하는 것입니다 과천사무실임대.
모든 비즈니스 활동은 통화나 전화 시스템을 벗어나지 않고 자동화되었습니다. 통화 자동화를 통해 전화 시스템은 인력의 입력 없이 기존 고객 또는 잠재 고객인 발신자와 상호 작용할 수 있습니다. 통화 자동화에서 유일한 인간은 발신자, 즉 고객이 전화를 걸는 고객입니다. 통화 흐름 자동화가 고객 서비스 활동의 일부라는 것을 아는 것이 중요합니다.
통화 자동화를 위해서는 통화 자동화 소프트웨어 또는 통화 자동화 도구를 사용해야 합니다. 이러한 도구는 이전에 사람이 수행했던 통화 관련 작업을 자동화하기 위해 만들어졌습니다. 착신전환, 다중 통화 처리, 실시간 통화 모니터링, 고객 서비스, 통화 마스킹, 음성 메일, 다중 매장 솔루션, 라이브 패널 및 기타 다양한 통화 관련 작업이 포함됩니다.
가상 PBX를 사용하여 전화 관련 작업을 처리할 수도 있습니다. 또한 기업이 개인적으로 보유하고 사무실 환경 내에서 전화 작업을 관리할 수 있는 PBX 기술과 도구를 제공하는 통화 자동화 소프트웨어입니다. 가상 PBX는 클라우드 기반 소프트웨어를 사용하는 유선 전화와 유사합니다.
비즈니스 조직의 통화 자동화 시스템을 개선하기 위한 5가지 중요한 지원 포인트
1. 회사 디렉토리를 생성합니다:
통화 자동화 도구를 사용하는 기업에서는 발신자를 적절한 직원이나 데스크로 안내할 수 있는 통화 디렉터리를 갖는 것이 중요합니다. 총대표나 접수원과 통화하는 것은 시간낭비입니다. 고객이 정보가 필요한 사람이나 장소를 쉽게 찾을 수 있도록 디렉터리를 만들어야 합니다.
회사 디렉토리의 내선 번호는 발신자를 대화하려는 특정 직원이나 부서로 연결해야 합니다. 또한 조직 내 직원이나 부서의 전체 목록이 포함된 오디오 메시지를 녹음해야 합니다. 발신자가 통화하려는 부서를 들은 후 해당 부서에 직접 연결되는 번호를 클릭합니다.
2. 통화 메뉴 채택:
통화 메뉴는 자동 전화 교환 또는 가상 접수원과 유사합니다. 이는 통화 자동화 소프트웨어의 가장 유용한 기능 중 하나입니다. 자동 통화 메뉴는 발신자의 첫 번째 접촉 지점이며, 발신자와 인사를 교환합니다. 불만 사항을 듣고 기타 빠른 정보나 유용한 팁을 제공한 후 도움을 줄 수 있는 부서나 담당자를 안내합니다.
대부분의 경우 통화 메뉴에서는 필요한 정보나 유용한 팁을 제공할 수 있으므로 실시간 상담원이나 고객 지원팀과 통화할 필요가 없습니다. 전화를 건 사람이 조직의 근무 시간이나 가장 가까운 지점의 위치를 알아야 할 수도 있습니다. 통화 메뉴에서는 이 정보를 실시간으로 제공할 수 있습니다.
3. 음성 메일 메뉴 옵션:
통화 자동화에 대한 또 다른 중요한 팁은 통화 자동화 도구를 사용하여 발신자가 음성 사서함으로 직접 연결되도록 선택할 수 있는 별도의 메뉴 옵션을 만드는 것입니다.
발신자가 번호를 클릭하기만 하면 음성 사서함으로 직접 연결될 수 있도록 매우 간단하게 만들어야 합니다. 도움이 되는 일반 팁이나 전화벨이 울리는 과정을 기다릴 필요가 없으며 전화를 받고 결국 음성 메일함으로 전환됩니다.