간단한 대답은 다음과 같습니다. 브랜드 신뢰는 브랜드 제품이나 서비스가 약속을 어떻게 이행할 수 있는지에 대한 고객의 기대에 따라 결정되는 자산입니다. 쉽지는 않지만 일단 브랜드가 신뢰받는 데 성공하면 사람들은 분명 다른 대안을 생각하지 않고 동일한 제품, 동일한 서비스를 계속해서 구매하거나 구매하게 될 것입니다. 고객을 옹호자로 성공적으로 전환하려면 브랜드가 소비자의 요구를 충족해야 하며, 또한 브랜드가 시장에서 명성을 쌓아야 합니다.
TechStyle Fashion Group의 미디어 부사장이자 Fabletics 및 Savage X-Fenty와 같은 브랜드의 인큐베이터인 Aubrie Richey는 디스커버리 상거래 기회를 극대화하려는 마케팅 조직을 위한 9가지 주요 팁을 공유했습니다. 아래에서 전문적인 팁을 찾아보세요.
1. 아이디어는 어디에서나 나올 수 있다고 믿으세요
TechStyle 팀은 직원들에게 새로운 크리에이티브를 제안하도록 요청하는 “MarchAdness” 및 “Adfest” 콘테스트를 운영하면서 이러한 종류의 탐색을 정기적으로 수행합니다. 이를 통해 귀하의 브랜드에 대한 신규 고객을 확보하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 영향력 있는 사람이나 고객의 아이디어를 고려하고 이에 대해 작업할 팀을 구성하세요.
2. 영향력 있는 사람들이 새로운 청중에게 다가갈 수 있도록 도와주세요
인플루언서는 TechStyle 팀의 유료 및 유기적 전략의 핵심입니다. 인플루언서의 자체 핸들에서 광고를 실행하면 브랜드와 인플루언서 모두를 위한 새로운 콘텐츠, 노출 및 큰 도달 범위를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 학습을 기반으로 광고 성과를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
3. 사람들이 온라인에서 발견한 물건을 더 쉽게 구매할 수 있도록 하세요.
대부분의 사람들은 개인화된 쇼핑 탭을 사용하여 이전 구매나 관심 사항을 기반으로 관련 제품과 브랜드를 찾습니다. 일부 고객은 메시징 앱을 통해 직접 제품을 구매합니다. 일부 사람들은 Facebook이나 Instagram에서 보는 게시물이나 동영상에서 제품을 구매할 수 있으므로 이러한 사이트에서 직접 구매할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.
4. 소셜 미디어에서 메시징 서비스 및 채팅 기능 활용
대부분의 사람이나 고객은 메시징 서비스나 채팅을 사용하여 브랜드나 제품에 대해 문의하거나 불만을 제기합니다. 따라서 귀하의 브랜드를 신뢰하는 데 도움이 되는 질문을 해결하도록 도와야 합니다. 또한 소비자가 제품 구매나 결제 관련 문제에 도움이 필요한 경우 팀은 언제든지 해당 특정 소비자의 문제 해결을 도울 준비가 되어 있어야 합니다.
5. Tech의 역할을 활용하여 고객이 필요로 하는 제품을 추천합니다.
이는 고객의 쇼핑 요구 사항을 충족할 수 있는 또 다른 방법이 될 수 있습니다. 일부 고객은 소셜 미디어에서 쇼핑 아이디어를 얻는다고 합니다. 따라서 고객의 이전 쇼핑 아이디어에 따라 제품과 브랜드를 광고하십시오.
이메일 마케팅은 전통적이면서도 효과적인 또 다른 마케팅 채널입니다. 이메일 마케팅 노력은 큰 기회를 가져올 수 있지만 홍보 이메일을 보내는 빈도와 콘텐츠를 미리 테스트하는 빈도를 이해해야 합니다. 최근 WATConult의 연구 보고서 Dentsu India가 전 세계적으로 수상한 하이브리드 디지털 대행사인 는 고객의 22%가 브랜드가 2주마다 마케팅 이메일을 보내기를 기대한다고 밝혔습니다. 브랜드 소유자는 이러한 메일링 활동을 통해 이익을 얻을 수 있습니다.
6. 보도 자료가 아닌 인간처럼 행동하여 소비자 신뢰 구축
소비자는 일상생활에서 사람들과 감정적으로 연결되는 것과 마찬가지로 브랜드에 대해서도 감정적인 연결을 느끼기를 원하며, 브랜드 상호 작용이 로봇처럼 이루어지는 것을 원하지 않습니다. 브랜드가 올바른 주목을 받는 가장 좋은 방법은 사람들 간의 관계를 반영하는 것을 목표로 삼는 것입니다. 소비자는 브랜드가 소비자에게 다양한 유형의 정서적 연결을 제공하기를 원합니다.
7. 라이브 채팅을 통해 소비자 신뢰 구축
라이브 채팅은 고객을 위한 도움의 한 형태입니다. 이렇게 하면 고객이 브랜드의 고객 지원을 온라인이나 다른 곳에서 찾는 대신 시간 낭비가 되는 대신 귀하를 직접 찾는 데 도움이 됩니다. 고객의 궁금증을 해결할 수 있는 디지털 광고 방식 중 하나입니다. 고객의 질문은 그들이 어려움을 겪은 부분을 찾는 데 도움이 될 것이며, 그들이 발견한 문제에 대해 노력하면 해결책을 찾고 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다.
8. 피드백 시스템 활성화
피드백 시스템은 사람들이 귀하의 제품에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 알아낼 수 있는 디지털 광고의 또 다른 방법입니다. 이는 비즈니스의 흐름을 파악하고 방문자와 사용자가 제품을 어떻게 평가하는지 알 수 있는 좋은 방법이며 디지털 방식으로 수행할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
9. 브랜드는 소셜 미디어 플랫폼에서 활발히 활동해야 합니다.
요즘 사람들은 소셜 미디어에서 보는 광고에 지쳤습니다. 따라서 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 활발하고 인기가 있다면 사람들이 소셜 미디어에 표시되는 디지털 광고를 볼 가능성이 있습니다. 따라서 소비자의 눈에 띄기 위해서는 브랜드가 매일 소셜 미디어에 노출되어야 합니다. 귀하의 제품에 관한 유용한 정보를 게시하고 대화에 참여하십시오. 신뢰를 얻은 후에 고객은 반드시 귀하의 광고를 살펴보고 친구 서클이나 소셜 미디어 그룹의 디지털 플랫폼을 통해 귀하의 광고를 반드시 공유할 것입니다.