고객 서비스의 품질은 기업 간 관계, 특히 서비스 기업의 향후 유지 관리에 여전히 중요합니다.
결과 요약
* 모든 비즈니스 고객의 37%는 고객 서비스에 대한 나쁜 경험으로 인해 변경됩니다.
* 고객이 전혀 불만을 표시하지 않아 소외감을 느꼈다고 응답한 25%.
* 5%의 허용 오차는 나쁜 고객 서비스를 계속합니다.
* 비즈니스 서비스 제공업체의 37%는 자신이 만든 (통신) 결함에 대해 거의 두 번째 기회를 주지 않고 경쟁업체로 직접 전환합니다.
* 50%의 기업은 시간 엄수 및 비용 충실도 문제, 특히 서비스 접근성을 선호합니다.
* 기업의 10%는 이것이 좋은 고객 서비스의 가장 중요한 포인트라고 생각합니다.
* 응답자의 47%는 서비스 제공업체에 문제 없이 액세스할 수 있다고 답했습니다.
변경의 주요 이유 :-
다른 공급자로 전환하는 주된 이유는 통신 장애에서 명확하게 볼 수 있습니다. 연구에 따르면, 응답자의 75퍼센트는 전화 회선에서 기다리는 것이 매우 불편하다고 느꼈습니다!
연구에 따르면 권장되는 것은 무엇입니까?
* 불만사항 확대
* 고객 유지 대책에 대한 투자
* 경영진 차원에서 이 문제에 대한 인식 제고
불만사항을 어떻게 연장할 수 있나요?
많은 회사에서 제공하는 훌륭한 서비스에 대한 내 경험은 괜찮습니다. 끊임없이 바뀌는 연락처, 어리석은(또는 특정 고객에 대해 무지한) 서비스 이메일, 너무 많은 돈을 받기 위해 전화 통화를 오래 기다립니다. 물론 당신도 이런 경험을 했을 것이다. 변화의 주요 원인이 의사소통의 부족이나 열악함에 있는 경우 내부 불만을 최적화하는 것은 별 의미가 없다고 생각합니다. 이러한 사실은 기업 커뮤니케이션의 투명성과 개방성을 지향하는 것이 더 일반적이라는 것을 보여줍니다. 확실히 가용성은 향후 고객과의 관계에 매우 중요합니다. 사생활이 아닌 다른 이유가 무엇입니까? 내가 누군가에게 나쁘게 다가가면 관계를 향상시키는 데 도움이 되지 않습니다!
