오늘날, 애프터서비스 품질의 범위와 잠재력을 과소평가하는 기업이 있습니다. 이는 다른 사람보다 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 사용자와 클라이언트는 고급 고객 서비스를 기대합니다. 특히 가격 대비 적절한 가치를 얻는 데 집중하고 최고의 제품, 상품, 서비스 및 브랜드에 더 많은 돈을 지출할 준비가 되어 있기 때문입니다.
기본적으로 애프터서비스(A/S)는 상품과 제품이 고객에게 판매된 후 관리하는 과정을 말합니다. 동일한 프로세스가 역물류, 고객관리, 반품/서비스 관리 등 필수 프로세스와 중복됩니다. 이름에 관계없이 이는 어려운 영역이며 다양한 위치의 여러 구성원이 참여하고 가치 네트워크 내에서 내부 구성원과 제3자 구성원을 결합하기도 합니다. 그러나 애프터 서비스에 대한 몇 가지 필수 사실은 다음과 같습니다.
• 판매된 모든 품목의 약 6%가 반품되었습니다(Returns Logistics 기준, 2009)
• 반품의 거의 68%에 기술 결함이 없습니다(Accenture 보고서, 2007 기준)
• 반품과 관련된 평균 손실은 E19입니다(Newgistics 기준). , 2007)
• 반품 처리 비용은 원래 주문 처리 비용의 4배입니다.
• 반품 건당 평균 1회의 소비자 전화 통화가 이루어집니다.
오늘날 혁신적인 클라우드 프로세스를 사용하여 애프터 서비스 솔루션을 제공하는 저명한 서비스 제공업체가 있습니다. 이러한 솔루션은 진행 중인 판매 후 비즈니스 프로세스의 프로세스를 합리화, 최적화 및 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이는 완전한 가치 네트워크와 모든 협력 회원 및 당사자를 통합하는 데 도움이 됩니다. 이는 결국 클라우드 프로세스에서 구성된 비즈니스 규칙 및 논리에 의해 생성된 지속적인 제어를 제공합니다.
