바가 계속 성장함에 따라 고객 포털 솔루션은 기업에 사치품이 아닌 필수품이 되었습니다. 약 90%의 고객이 회사에 온라인 포털이 있기를 기대합니다. 아직 없다면 오늘 고객 포털 개발을 시작하세요 고객 커뮤니티.
또한, 포털을 사용하여 신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축하는 다양한 방법에 대해서도 읽어보세요.
1. 사전 지원
고객 포털 솔루션은 고객이 지원을 기다리지 않고 스스로 질문을 해결할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 고객을 적극적으로 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 기술 회사는 포털을 활용하여 업데이트 단계에서 발생할 수 있는 사고에 대비하고 정보성 있는 콘텐츠를 통해 고객에게 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 문제가 발생하는 동안 지원팀의 시간을 절약할 수 있습니다.
마찬가지로, 전자상거래 회사는 포털을 다른 솔루션과 연결하여 배송 추적, 카드 정보 업데이트 등과 같은 주문 세부 정보를 관리할 수 있습니다. 포털을 사용하면 고객은 지원팀에 연락하여 응답을 기다릴 필요가 없습니다. 이동 중에도 티켓을 제출하고 작업을 완료할 수 있습니다.
2. 교육 및 커뮤니티
고객 포털 개발은 고객 관계를 육성합니다. 단일 액세스 지점에서 지식 기반과 커뮤니티를 하나로 모읍니다. 즉, 고객은 관련 기사 구독에서 다른 고객과의 상호 작용으로 원활하게 전환할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 온보딩 프로세스 중에 브랜드에 익숙해지는 데 시작 튜토리얼 비디오가 도움이 될 수 있습니다. 커뮤니티 포럼을 통해 도구를 효과적으로 사용하는 방법을 배울 수 있습니다.
Apple의 고객 포털인 ‘My Support’는 고객이 특정 제품이나 사용 사례와 관련된 지식 기반 문서와 커뮤니티 게시물을 찾을 수 있는 매력적인 학습 환경을 제공합니다.
대부분의 경우, 고객은 문제가 있어서가 아니라 배우고 싶어서 귀사를 찾습니다. 고객 포털은 고객이 답을 찾고 돌아올 수 있다는 것을 아는 신뢰를 구축합니다. 따라서 원활한 사용자 경험을 설계하고, 포털을 사용자 지정하고, 지식 기반을 정기적으로 업데이트할 수 있는 솔루션을 선택하세요.
3. 온라인 존재감
고객의 51%는 5분 내 답변을 선호하고, 28%는 라이브 채팅에서 답변을 기대합니다. 그리고 그들을 만족시키기 위해 고객 지원팀의 기술만으로는 충분하지 않습니다. 상담원이 24시간 근무하는 것은 실용적이지 않습니다. 그러나 온라인 고객 지원을 통해 기업은 고객에게 답변을 제공하거나 적어도 프로세스를 시작할 수 있습니다.
